|
Agentens namn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Agent-ID
|
Representantens inloggnings-ID.
|
|
Starttid för chatt
|
Tidpunkt då agenten accepterar chatten.
|
|
Sluttid för chatt
|
Tidpunkt då agenten avslutar chatten.
|
|
Varaktighet
|
Förfluten tid mellan starttid och sluttid för en chatt.
|
|
Kontakt-ID
|
Unikt kontakt-ID som identifierar chattkontakten.
|
|
Chatt dirigerat CSQ
|
Kontakttjänstkö (KTK) som dirigerat chattkontakten till agenten.
|
|
Chattkompetenser
|
Kompetenser associerade med agenten för hantering av en chattkontakt.
|
|
Aktiv tid
|
Tid som agenten använde för att acceptera chattkontakten.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Acceptanstid
|
Tid som använts av agenten för att acceptera chattkontakten efter allokeringen till skrivbordet.
Sammanfattning—Antal av rekorder i denna kolumn.
|
| Chattyp |
Typ av chatt kontakt. Det finns två typer—Individuell och gruppchatt. |
|
Källa
|
Chattens ursprung. Det finns tre typer av chattkällor:
- Bubbelchatt—Ett chattfönster som visas på kundens webbsida som möjliggör för användare att chatta.
- Fb Messenger—Meddelandetjänst från Facebook som kan användas
av slutanvändare att chatta med Contact Center.
- Andra—(inkluderar Klassisk Chatt och alla tredjepartsintegrationer).
|
|
Omdöme
|
Omdöme som ges av kund i chatten.
|